Question 1

¿Cómo funciona la reserva?

Accepted Answer

Elige la actividad, fecha y hora que prefieras y confirma la reserva online o contactando con nosotros. El día de la actividad deberás presentarte con 10 minutos de antelación, traer tu DNI o pasaporte y firmar la documentación correspondiente antes de salir al agua.

Question 2

¿Puedo cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu reserva hasta 2 horas antes de la actividad. Si cancelas dentro de ese plazo, te devolvemos el importe abonado. Si cancelas con menos de 2 horas de antelación o fuera del plazo establecido, se pierde el importe pagado para la reserva.

Question 3

¿Puedo cambiar la fecha o la hora de mi reserva?

Accepted Answer

Sí, puedes solicitar un cambio de fecha u hora hasta 2 horas antes de la actividad, siempre sujeto a disponibilidad. El cambio es gratuito si se realiza dentro de ese plazo. Si se solicita con menos de 2 horas de antelación, se considerará fuera de plazo y la reserva podrá perderse.

Question 4

¿Qué pasa si no me presento a la actividad?

Accepted Answer

Si el cliente no se presenta el día y hora reservados, la reserva se considera no presentada y se pierde el importe abonado. No se podrá reprogramar la actividad salvo decisión expresa de la empresa por causas justificadas.

Question 5

¿Qué pasa si llego tarde?

Accepted Answer

El cliente debe presentarse 10 minutos antes de la hora reservada para realizar la preparación, firma de documentación e indicaciones de seguridad. Se ofrece una cortesía máxima de 10 minutos de retraso. Pasado ese margen, la actividad podrá reducirse o darse por perdida según disponibilidad y organización del servicio.

Question 6

¿Qué pasa si hay mal tiempo?

Accepted Answer

La empresa decidirá si la actividad puede realizarse con seguridad según las condiciones meteorológicas y del mar. Si no es posible realizar la actividad por mal tiempo, se ofrecerá un cambio de fecha. Si no fuera posible reprogramar, se devolverá el importe abonado. Si la actividad se interrumpe una vez iniciada por causas meteorológicas o de seguridad, la empresa valorará cada caso y podrá ofrecer una solución proporcional según el tiempo disfrutado y las circunstancias.

Question 7

¿Qué requisitos debo cumplir para realizar la actividad?

Accepted Answer

Para realizar la actividad es obligatorio presentar DNI o pasaporte y firmar el contrato de alquiler de motos de agua o embarcaciones antes de comenzar. Los menores pueden participar desde los 16 años con autorización firmada del padre, madre o tutor legal. Para las actividades que lo requieran, será necesario presentar la licencia de navegación correspondiente.

Question 8

¿Tengo que firmar algún documento antes de salir?

Accepted Answer

Sí. Antes de comenzar la actividad se firma el contrato de alquiler correspondiente y se revisan las normas básicas de uso y seguridad. Nuestro equipo explica cómo realizar la actividad correctamente y qué indicaciones deben seguirse durante todo el servicio.

Question 9

¿Puedo solicitar factura?

Accepted Answer

Sí. Emitimos factura siempre que el cliente la solicite. Para ello será necesario facilitar los datos fiscales correspondientes antes o después de realizar la actividad.

Question 10

¿Recibiré una explicación antes de salir al agua?

Accepted Answer

Sí. Antes de comenzar la actividad realizamos un briefing de seguridad obligatorio donde explicamos el funcionamiento de la moto acuática, la zona de navegación permitida, el uso del chaleco salvavidas, las distancias de seguridad, las maniobras permitidas y cómo actuar en caso de avería o emergencia. Briefing completo de seguridad: https://alquilermotosagua.es/wp-content/themes/theme-seo/assets/docs/GUIA-DE-INTERPRETACION-DISTINTIVO-DE-CALIDAD-DISFRUTA-RESPONSABLE-2026-2.pdf

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